다음 행사에 적용할 점상담 예약이 필요한지 현장 대기만 받을지 정하고, 호출을 놓친 학생과 재상담 요청을 어떻게 안내할지 준비하세요.
RoundWait로 동문 상담 대기를 준비했습니다
AJOU 동문 직무멘토링에서는 학생들이 동문 선배와 상담하는 프로그램에 RoundWait를 사용했습니다. 상담 대기와 참가자 관리, 행사 설문을 함께 준비한 사례입니다.
상담 순서와 참가자 정보의 확인 범위를 정했습니다
상담 대기 시스템과 등록 플랫폼에서 관리하는 참가자 정보의 연결 범위를 확인했습니다. 운영자는 상담 순서와 대기 상태를 확인하고 학생에게 다음 행동을 안내할 수 있어야 합니다.
상담 참여 기록과 설문을 나눠 준비하세요
행사 설문 자료와 참여 후속 업무를 정리했습니다. 같은 프로그램을 준비한다면 상담 접수·호출·완료의 기록과 만족도 응답을 어떤 단위로 받을지 미리 정하는 것이 좋습니다.
대기 접수 이후의 이동을 보는 리포트
실제 고객의 결과가 아닌, 자료를 읽는 방법을 설명하기 위해 만든 화면입니다.
- 대기 접수
- 36팀 같은 운영 구간의 접수 기준
- 입장 완료
- 28팀 호출 후 실제 입장 확인
- 취소 / 대기 중
- 4팀 / 4팀 집계 시점의 상태를 구분
| 받아볼 정보 | 확인할 점 | 이 정보로 판단할 일 |
|---|---|---|
| 부스별 접수·입장 | 한 팀의 중복 접수와 실제 이용을 구분합니다. | 어느 부스의 안내와 체험 회전을 점검할까요? |
| 호출 이후의 상태 | 호출·입장·취소를 다른 상태로 봅니다. | 호출 문구와 재호출 기준을 바꿀까요? |
| 시간대별 대기 | 체험 소요시간과 운영 중단 기록을 대조합니다. | 안내 인력과 대기 공간을 언제 늘릴까요? |
호출을 놓친 참가자와 재상담 요청의 처리 기준을 정하세요
| 미리 정할 항목 | 자료로 확인할 질문 |
|---|---|
| 접수·호출 | 대기 접수와 안내 발송을 구분할 수 있는가 |
| 실제 입장 | 호출 이후 실제로 이용했는가 |
| 문의 대응 | 늦게 도착했거나 안내를 받지 못하면 누가 확인하는가 |