다음 행사에 적용할 점개장 시각, 접수 시작, 알림 발송과 실제 입장 시점을 운영팀이 같은 기준으로 확인할 수 있게 준비하세요.
체험 참가자의 호출 문자와 입장을 지원했습니다
서울뷰티위크 한국콜마 뷰티 체험에서는 참가자 안내와 현장 참여를 지원했습니다. 전시홀 개장 시각과 참가자의 대기 상황을 함께 확인하는 운영이었습니다.
개장 시각과 호출 대상의 안내 상태를 확인했습니다
현장에서는 참가자에게 입장 안내 문자를 보내고, 운영팀이 안내 상태를 확인했습니다. 호출 대상과 실제 체험 입장을 구분해 관리할 기준이 필요한 구성이었습니다.
접수·알림·실제 입장을 구분해 기록하세요
다음 체험 행사에서는 접수·알림·입장·체험 완료 중 어떤 단계의 자료가 필요한지 정해 두면 좋습니다. 특히 현장 대기가 생기는 프로그램은 호출을 놓친 참가자 안내도 준비해야 합니다.
대기 접수 이후의 이동을 보는 리포트
실제 고객의 결과가 아닌, 자료를 읽는 방법을 설명하기 위해 만든 화면입니다.
- 대기 접수
- 36팀 같은 운영 구간의 접수 기준
- 입장 완료
- 28팀 호출 후 실제 입장 확인
- 취소 / 대기 중
- 4팀 / 4팀 집계 시점의 상태를 구분
| 받아볼 정보 | 확인할 점 | 이 정보로 판단할 일 |
|---|---|---|
| 부스별 접수·입장 | 한 팀의 중복 접수와 실제 이용을 구분합니다. | 어느 부스의 안내와 체험 회전을 점검할까요? |
| 호출 이후의 상태 | 호출·입장·취소를 다른 상태로 봅니다. | 호출 문구와 재호출 기준을 바꿀까요? |
| 시간대별 대기 | 체험 소요시간과 운영 중단 기록을 대조합니다. | 안내 인력과 대기 공간을 언제 늘릴까요? |
개장·접수·알림·실제 입장 시점을 구분하세요
| 미리 정할 항목 | 자료로 확인할 질문 |
|---|---|
| 접수·호출 | 대기 접수와 안내 발송을 구분할 수 있는가 |
| 실제 입장 | 호출 이후 실제로 이용했는가 |
| 문의 대응 | 늦게 도착했거나 안내를 받지 못하면 누가 확인하는가 |
