솔루션 소개·활용 가이드등록 방법이나 행사 장소를 찾지 못한 방문자가 바로 문의할 수 있도록 준비해 보세요. 자주 묻는 질문을 안내하고 담당자가 상담을 이어받는 방법을 소개합니다.
궁금한 순간에 문의할 곳이 보이게 하세요
등록 페이지에서 환불이나 단체 신청 방법을 찾지 못하면 참가자는 신청을 미루거나 운영사무국에 다시 연락합니다. Chatbot은 웹사이트 안에서 자주 찾는 안내와 담당자 상담으로 연결하는 웹 상담 위젯입니다.
방문자는 안내 항목을 선택하거나 새 대화를 시작하고, 운영팀은 문의를 확인해 응대합니다. 실제 서비스 화면에는 자주 묻는 항목과 새 대화 시작 버튼이 나뉘어 있습니다. 버튼으로 안내할 질문과 담당자가 확인해야 할 질문을 미리 나누는 것이 출발점입니다.
행사 담당자의 반복 문의를 정리하는 데
컨퍼런스·전시회·박람회의 등록 사이트와 행사 안내 페이지처럼 방문자가 필요한 정보를 찾는 곳에 활용할 수 있습니다. 행사 규모보다 등록 오픈 시점의 문의 집중도와 실제 응대 인원을 함께 보세요.
| 조건 | 활용 기준 |
|---|---|
| 목적 | 반복 안내 찾기·문의 접수·담당자 상담 |
| 행사 유형 | 컨퍼런스·전시회·박람회·브랜드 행사 웹사이트 |
| 규모 | 사이트 수·문의 집중 시간·운영자 수·응대 가능 시간 |
| 특징 | 웹 상담 위젯·안내 버튼·새 대화·운영자 관리 |
| 성과 | 문의 유형·미응답 문의·해결 여부·안내 개선 항목 |
안내 설정과 문의 접수·담당자 인계를 준비합니다
등록 전의 질문과 행사 당일의 질문은 다릅니다. 모든 내용을 길게 넣기보다 지금 가장 많이 물을 항목을 먼저 보여 주세요. 일정·장소가 바뀌면 페이지와 상담 안내를 함께 갱신합니다.
| 시점 | 사용 방법 | 담당자가 준비할 것 |
|---|---|---|
| 행사 전 | 등록·참가비·단체 신청·프로그램 안내 연결 | 최신 답변, 운영 시간, 담당자와 확인 경로 |
| 행사 중 | 장소·입장·세션 변경 안내와 문의 응대 | 긴급 문의의 별도 연락처, 교대 인계 |
| 행사 후 | 자료·참가 확인·설문 관련 문의 정리 | 종료 후 응대 기간, 자료 공개 시점과 대상 |
바로 답할 수 있는 질문과 확인이 필요한 질문
행사장 주소나 공개된 프로그램처럼 답이 정해진 것은 안내 버튼으로 연결하기 좋습니다. 참가비 정산, 개인 등록 정보, 예약 변경처럼 확인이 필요한 질문은 누가 접수하고 답할지 정하세요.
Chatbot이라는 이름만으로 모든 질문을 AI가 자동 해결한다고 안내하지 않습니다. 자동 응답, 외부 알림과 연동이 필요하면 실제로 사용할 범위를 확인하고, 답하지 못한 문의를 누가 언제 확인할지 정합니다.
상담을 여는 것만큼 답변을 끝내는 일도 중요합니다
현장에서는 교대하는 운영자가 이전 대화를 이어받을 수 있어야 합니다. 응답한 문의와 확인 중인 문의를 구분하고, 바로 답을 줄 수 없으면 다음 안내 시점을 전달하세요. 상담 화면에 표시한 답변 시간과 실제 운영 시간이 일치하는지도 확인합니다.
종료 후에는 반복된 질문을 묶어 홈페이지와 등록 안내에 반영합니다. 문의 건수만 보지 말고, 어떤 정보를 찾지 못해 신청을 미뤘는지, 해결되지 않은 문의는 없는지도 살펴보면 다음 행사 준비에 도움이 됩니다.
도입 상담 전에 알려 주세요
설치할 사이트, 예상 문의 유형, 운영 시간, 응대 담당자 수와 자주 묻는 질문을 준비해 주세요. 행사 페이지에서 상담을 열고 담당자가 확인해 답변을 마치는 과정을 함께 점검합니다.