참가자가 할 일
행사 웹·앱의 제공된 문의 경로에서 질문을 보냅니다.
문의·현장 지원
참가자 문의 접수·답변
MobileHelpDesk
행사 웹·앱에서 받은 문의를 운영팀이 확인하고 답변합니다. 문의 종류별 담당자와 응대 시간을 정하세요.
사용 예시 / 전시회·다중 세션 학술대회
행사 문의를 받고 담당자에게 넘겨 답변하기
이럴 때 필요합니다
전화·개인 메시지로 들어온 문의가 흩어져 답변 여부를 모릅니다.
운영팀이 할 일
문의 종류·우선순위·담당자를 정해 접수와 응답을 관리합니다.
운영안 작성 예시
- 행사 장소·등록 정보·자료 접근 문의를 담당자별로 나누는 상황입니다.
- 문의 유형별 분류와 담당자 배정 방식을 예시 문의로 시험합니다.
무엇을 맡길 수 있나요?
참가자 문의 접수·답변
공식 홈페이지에서 찾을 때헬프데스크
주요 기능
- 웹·앱 문의
- 운영팀 실시간 확인·응대
- 문의 분류·우선순위
업무에서 편해지는 점
- 문의 창구와 답변 담당자를 정해 응대합니다.
확인할 결과
- 문의가 들어올 곳과 답변할 사람을 정해 현장 안내를 이어갈 수 있습니다.
그대로 따라 준비하세요
이 순서로 준비하면 됩니다.
할 일과 완료 기준을 함께 확인하세요.
- 01
문의 종류와 운영 시간을 정하세요
준비물 예상 문의·업무별 담당자·운영 시간
등록·장소·자료·기술 문의를 받을 담당을 나눕니다.
완료 확인 즉시 답할 수 없는 문의의 안내 문구를 준비합니다.
- 02
응답·이관 기준을 정하세요
준비물 문의 유형·우선순위·기관 연락망
안전·긴급 문의와 일반 문의를 구분하고 이관 경로를 정합니다.
완료 확인 사람의 응답·자동 분류·자동답변의 실제 제공 범위를 확인합니다.
- 03
시험 문의를 넣고 끝까지 처리하세요
준비물 등록 오류·길 안내 등 시험 질문
참가자가 문의하고 운영팀이 확인·답변하는 과정을 시험합니다.
완료 확인 담당자가 바뀌어도 처리 내용을 확인할 수 있는지 봅니다.
- 04
미답변과 종료 인계를 정하세요
준비물 마감 시각·미답변 목록·담당자
운영 중 문의를 확인할 시간과 종료 후 후속 연락 책임을 정합니다.
완료 확인 응대 시간·답변 경로와 긴급 문의 연락처를 안내문에 적습니다.
다른 팀 확인이 필요한 질문입니다.
임의로 답하지 말고 이관 담당자와 회신 시점을 정해 참가자에게 알려줍니다.
기능·장비·설치·현장 지원과 종료 후 받을 자료는 행사 규모·일정에 맞춰 확정합니다.
사용할 모습을 확인하세요
사용자·관리자 화면과 현장 자료.
실제 화면, 소개서의 화면 예시, 공식 목업·구성도와 현장 사진을 구분했습니다.
참가자와 운영팀이 문의를 주고받는 화면 예시
크게 보기 ↗공식 홈페이지 이미지 ↗화면의 행사명·메뉴·배치는 자료가 만들어진 시점의 구성입니다. 이번 행사에 사용할 화면과 운영 범위는 도입 전에 확인하세요.
검토에 필요한 자료
소개서와 관련 영상.
외부 소개서는 문서 소유자의 공유 설정에 따라 열립니다.
직접 준비할 때 참고하세요.QR을 못 쓰는 참가자, 등록 확인부터 참여 안내까지 →
우리 행사 조건으로 확인하기
참가자 문의 접수·답변,
어디까지 맡기면 될까요?
행사 일정·장소·예상 인원과 필요한 기능을 알려 주세요.
장비·설치·현장 운영·결과 자료까지 맡길 범위를 정합니다.